Ⅰ. Options de paiement
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).
Nous acceptons les paiements par carte Visa et Mastercard.
Les paiements en espèces, par chèque, virement bancaire ou à la livraison ne sont pas disponibles.
Ⅱ. Processus de paiement
Confirmation de commande : Avant de soumettre la commande, assurez-vous que le contenu, la quantité, le montant total et la taxe applicable sont confirmés.
Saisie des informations de livraison : Entrez les informations de livraison correctes et les détails de votre carte bancaire.
Soumission du paiement : Après soumettre le paiement, vos informations seront cryptées et validées instantanément.
Confirmation du paiement : Une fois le paiement réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le paiement échoue, vous pouvez réessayer ou contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Toutes les transactions sont cryptées à l’aide du protocole TLS pour garantir la sécurité des données.
Les paiements sont traités via des plateformes conformes aux normes PCI-DSS pour garantir la sécurité du processus de paiement.
Nous ne conservons pas les informations de votre carte bancaire et respectons strictement les exigences du RGPD pour protéger vos données personnelles.
Nos mécanismes de sécurité sont régulièrement mis à jour pour assurer la stabilité et la sécurité de l’environnement de paiement.
Ⅳ. Prix et taxes
Tous les prix des produits incluent la TVA française de 20%.
Les droits de douane et les frais de dédouanement sont inclus dans le prix total, et les commandes sont traitées selon le modèle DDP (livraison après dédouanement).
Le montant affiché au moment de la commande est le montant final, sans frais supplémentaires lors de la réception.
Ⅴ. Politique de remboursement
Les demandes de retour, après vérification, seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables en raison du cycle de règlement bancaire (selon la banque).
Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement d'origine (Visa ou Mastercard).
Si le remboursement dépasse les délais attendus, vous pouvez fournir le numéro de commande et les preuves de paiement pour que nous puissions faire un suivi.
Ⅵ. Service clientèle
Adresse : 727 CRESTWELL CIR SW, ATLANTA, GA 30331-8627, États-Unis
Téléphone : +1(516) 993-3126
E-mail : devis@luxefurnishcraft.com
Horaires de service :
Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00 (CET)
Samedi : 09:00 – 12:00 (CET)
Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes soumises sur cette plateforme, couvrant les livraisons en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Nous ne proposons pas de services de livraison à l'international pour l'instant.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Nous utilisons le mode de livraison DDP (livraison après paiement des droits de douane et des taxes), ce qui signifie que tous les prix incluent la TVA française de 20% et les droits de douane. Aucun frais supplémentaire n’est exigé à la réception.
Pour les commandes supérieures à 159,87 €, la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 9,87 € s'appliquent.
Le montant affiché sur notre site est le montant final, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Si le paiement de la commande est effectué avant 18:00 le jour même, la commande sera confirmée ce jour-là. Les paiements après 18:00 seront confirmés le jour suivant.
Une fois la commande confirmée, elle sera traitée et expédiée dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours ouvrables, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et des circonstances liées au transport.
Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'état de votre commande en temps réel.
Ⅳ. Transport et logistique
Le transport est assuré par DHL, FedEx et UPS, et tous les colis sont équipés d'un service de suivi pour que vous puissiez suivre votre livraison.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
À la réception de votre colis, veuillez vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommage, veuillez prendre une photo et signaler tout dommage au moment de la réception.
Si une autre personne réceptionne votre colis, assurez-vous qu'elle effectue également cette vérification et enregistre toute anomalie.
En cas de dommage, manquants, retards ou erreurs de livraison, contactez notre service client dans les 48 heures pour vérifier le problème et organiser un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à des erreurs dans l'adresse ou les informations fournies seront à la charge de l'acheteur.
Ⅵ. Modification et annulation
Vous pouvez demander une modification d'adresse ou annuler votre commande et obtenir un remboursement complet si cela se fait dans les 72 heures suivant le paiement, avant l'expédition de la commande.
Une fois l'expédition effectuée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.
Ⅶ. Politique de retour
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception des produits. Les conditions de retour détaillées sont disponibles dans notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour l'exécution de la commande et de la livraison, telles que le nom, l'adresse et les informations de contact.
Toutes les données sont traitées conformément au RGPD, avec l'utilisation de la technologie de cryptage TLS et des mesures de contrôle d'accès pour garantir leur sécurité.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles à tout moment. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
Ⅸ. Service client
Adresse : 727 CRESTWELL CIR SW, ATLANTA, GA 30331-8627, États-Unis
Téléphone : +1(516) 993-3126
E-mail : devis@luxefurnishcraft.com
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Samedi : 09:00 – 12:00 (CET)
