Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes soumises sur cette plateforme, couvrant les livraisons en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Nous ne proposons pas de services de livraison à l'international pour l'instant.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Nous utilisons le mode de livraison DDP (livraison après paiement des droits de douane et des taxes), ce qui signifie que tous les prix incluent la TVA française de 20% et les droits de douane. Aucun frais supplémentaire n’est exigé à la réception.
Pour les commandes supérieures à 159,87 €, la livraison est gratuite. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 9,87 € s'appliquent.
Le montant affiché sur notre site est le montant final, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Si le paiement de la commande est effectué avant 18:00 le jour même, la commande sera confirmée ce jour-là. Les paiements après 18:00 seront confirmés le jour suivant.
Une fois la commande confirmée, elle sera traitée et expédiée dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours ouvrables, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et des circonstances liées au transport.
Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'état de votre commande en temps réel.
Ⅳ. Transport et logistique
Le transport est assuré par DHL, FedEx et UPS, et tous les colis sont équipés d'un service de suivi pour que vous puissiez suivre votre livraison.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
À la réception de votre colis, veuillez vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommage, veuillez prendre une photo et signaler tout dommage au moment de la réception.
Si une autre personne réceptionne votre colis, assurez-vous qu'elle effectue également cette vérification et enregistre toute anomalie.
En cas de dommage, manquants, retards ou erreurs de livraison, contactez notre service client dans les 48 heures pour vérifier le problème et organiser un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à des erreurs dans l'adresse ou les informations fournies seront à la charge de l'acheteur.
Ⅵ. Modification et annulation
Vous pouvez demander une modification d'adresse ou annuler votre commande et obtenir un remboursement complet si cela se fait dans les 72 heures suivant le paiement, avant l'expédition de la commande.
Une fois l'expédition effectuée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.
Ⅶ. Politique de retour
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception des produits. Les conditions de retour détaillées sont disponibles dans notre POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour l'exécution de la commande et de la livraison, telles que le nom, l'adresse et les informations de contact.
Toutes les données sont traitées conformément au RGPD, avec l'utilisation de la technologie de cryptage TLS et des mesures de contrôle d'accès pour garantir leur sécurité.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression des données personnelles à tout moment. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.
Ⅸ. Service client
Adresse : 727 CRESTWELL CIR SW, ATLANTA, GA 30331-8627, États-Unis
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