POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article.

Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être confirmées au préalable par le service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement plus longs.

Les demandes soumises après 14 jours ne seront pas traitées.

Ⅱ. Processus de demande

Veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos pertinentes

Le service client vous répondra généralement dans les 3 jours ouvrables et vous informera des étapes à suivre.

Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (format PDF) ainsi que des instructions d'expédition.

Les frais de retour seront à notre charge.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

Une fois la demande approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée et les instructions nécessaires.

Veuillez emballer soigneusement les articles à retourner et imprimer l'étiquette de retour à coller sur l'emballage extérieur.

L'étiquette prépayée est valable pendant 7 jours civils. Veuillez expédier le colis dans ce délai via le transporteur désigné.

Échange : Après avoir reçu les articles retournés, nous enverrons le produit de remplacement avec un numéro de suivi.

Remboursement : Une fois les articles retournés et stockés, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement bancaire peut être de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement bancaire.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres événements incontrôlables, nous coordonnerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles soumises ne seront utilisées que pour les besoins du retour, de l'échange et du service après-vente.

Le traitement des données respecte le RGPD et garantit la sécurité et la confidentialité des données.

Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Contact

Adresse : 727 CRESTWELL CIR SW, ATLANTA, GA 30331-8627, États-Unis

Téléphone : +1(516) 993-3126

E-mail : devis@luxefurnishcraft.com

Horaires de service :

Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00 (CET)

Samedi : 09:00 – 12:00 (CET)